Kohe pärast seda, kui London-Dubai lennu turvavöömärk kustunud oli ehk umbes veerand tundi pärast õhkutõusu, käis üks kannataja lennuki tagaotsas oma sisemisi piinasid leevendamas. Peagi hakkasid aga paljud reisijad kurtma ebameeldivate aroomide üle, mis muutusid aina sagedasemaks. Nii võttis kapten vastu raske otsuse: pöörata lennuk Saksamaa kohal ümber ning suunduda tagasi kodujaama Londonis. Enne tagasipöördumist tegi ta ka valjuhääldi teel vastava sisulise teadaande.

"Piloot ütles, et tagasipöördumise põhjuseks pole lennuki tehniline rike, vaid vedelast väljaheitest erituvad aroomid, mis reisijatel rahulikult olla ei luba. Ta rõhutas väga tungivalt, et lennukil pole midagi viga!" nentis üks reisija Daily Mailile. Reisi kestus oleks olnud 7 tundi ning kuna lennuki töötajad ei tulnud WC puhastamisega toime, keeratigi lennuki ots ümber. Järgmine võimalus Dubaisse reisida leidis aset alles 15 tunni pärast, seetõttu majutas British Airways nad lähimatesse hotellidesse ja andis ka tasuta süüa.